Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (GTC)

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Vertrages zwischen Ihnen, dem Eigentümer, und Mallorca Charme S.L. mit der Kennung: ESB57830564, mit der Adresse C/ Comunes de Can Oliver 1A, 07440 Muro Mallorca. Inhaber des Internetportals www.mallorcacharme.com

 

VERTRAG

Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, garantieren Sie, dass Sie geschäftsfähig sind und dass diese auf Ihren Namen lautet. Ihr Vertrag mit www.mallorcacharme.com ist zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültig. Der Vertrag mit uns unterliegt dem spanischen Recht und der örtlichen Gerichtsbarkeit.

 

PREIS DES GEBUCHTEN FERIENHAUSES

Die Preise können sich im Laufe des Jahres ändern. Der Mietpreis enthält die entsprechende Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt der Buchung eine Anzahlung, normalerweise 30% des Gesamtbetrages, zu leisten ist. Der Restbetrag ist 30 Tage vor der Ankunft zu zahlen. Falls zwischen der Buchung und dem Anreisedatum weniger als 30 Tage liegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Zahlung zu informieren.

 

KAUTION

Eine Kaution in Höhe von 300,00 € ist erforderlich, um die Kosten für eventuelle Schäden oder Brüche zu decken. Diese Kaution ist in bar (bei der Ankunft dem Schlüsselhalter vorzulegen) oder per Kreditkarte zu hinterlegen. Übersteigt der Schaden den Betrag der Kaution, muss der Kunde für den Restbetrag aufkommen. Die Kaution wird in voller Höhe zurückerstattet, abzüglich der Kosten, die bei der Abreise oder zwei Tage nach der Abreise entstehen.

 

ÄNDERUNGEN AN IHRER BUCHUNG

Wenn Sie nach der Buchungsbestätigung Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten, wie z. B. eine Änderung der Abreise oder die Buchung eines anderen Ferienhauses, beachten Sie bitte, dass die Genehmigung von den Merkmalen und Bedingungen der einzelnen Unterkünfte abhängt. Jeder Antrag auf Änderung oder Umbuchung muss von der Person gestellt werden, die die Buchung vorgenommen hat. Falls Sie Ihr Ferienhaus ändern möchten, wird eine neue Buchung erstellt.

 

STORNIERUNG DER RESERVIERUNG

Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen der einzelnen Unterkünfte.

 

WENN SIE REKLAMIEREN

Bei Beschwerden oder Problemen wenden Sie sich bitte sofort an uns unter der Telefonnummer (+34) 971 537 753. Bei größeren Notfällen außerhalb dieser Zeiten rufen Sie bitte die folgende Nummer an: (+34) 699 387 606. Nur die Beschwerden, die Sie während Ihres Aufenthaltes mitbringen, werden als gültig anerkannt. Bei technischen Problemen schicken wir unseren Techniker oder eine autorisierte Person, um das Problem zu lösen. Ein 24-Stunden-Kundendienst bedeutet nicht, dass wir einen 24-Stunden-Wartungsdienst haben. Alle nicht dringenden Anrufe werden so schnell wie möglich bearbeitet.

 

BESCHREIBUNG VON UNTERKÜNFTEN

Die Beschreibungen und Angaben zu den Unterkünften auf unserer Website wurden von unseren Mitarbeitern verfasst. Es können jedoch Änderungen ohne unser Wissen auftreten. Mallorca Charme ist für diese Änderungen nicht verantwortlich. In einigen Gebieten kann es zu bestimmten Zeiten zu Strom- oder Wasserunterbrechungen kommen, die auf Bauarbeiten und Dienstleistungen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Mallorca Charme liegen und für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können, da sie außerhalb unserer Kontrolle liegen.

 

BAUARBEITEN

Aufgrund von Bauarbeiten, die unter höhere Gewalt fallen, kann Mallorca Charme nicht für Schäden haftbar gemacht werden.

 

AUTOVERMIETUNG

Bitte beachten Sie, dass für die meisten unserer Unterkünfte ein Auto erforderlich ist. www.mallorcacharme.com ist nicht verantwortlich für die Reservierung eines Autos.

 

KINDERSICHERHEIT

Bitte stellen Sie sicher, dass die Sicherheit und Kontrolle Ihrer Kinder immer durch einen Erwachsenen gewährleistet ist, insbesondere auf Balkonen, in der Nähe des Swimmingpools, auf Treppen, etc. Mallorca Charme kann im Falle eines Unfalls nicht haftbar gemacht werden.

 

REISENDE MIT BESONDEREN BEDÜRFNISSEN

Mallorca Charme hat sich nicht auf Unterkünfte für Menschen mit besonderen Bedürfnissen spezialisiert. Viele der Häuser sind nicht für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen ausgelegt. Daher bitten wir Sie, sich vor der Buchung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Sie genau darüber informieren können, ob die Unterkunft für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.

 

KINDERBETTEN UND HOCHSTÜHLE FÜR BABYS

Wenn Sie ein Baby haben, geben Sie dies bitte bei der Buchung an. Dieser Service wird nicht in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass die Betten aus hygienischen Gründen ohne Bettwäsche bereitgestellt werden.

 

INSEKTEN/TIERE

Mücken, Ameisen und andere Insekten sind in warmen Gegenden endemisch, besonders auf dem Lande. Viele unserer Ferienunterkünfte sind von Gärten umgeben. In der unmittelbaren Umgebung können Sie Nutztiere sowie Hunde und Katzen antreffen. Mallorca Charme kann nicht für Unannehmlichkeiten verantwortlich gemacht werden, die durch Ungeziefer verursacht werden, das sich der menschlichen Kontrolle entzieht.

 

KÜCHEN

Die Küchen sind mit Küchenutensilien, Besteck, Geschirr, Backofen und eventuell weiteren Elektrogeräten wie Mikrowelle, Geschirrspüler, Waschmaschine usw. ausgestattet. Diese Angaben finden Sie in der Beschreibung des Hauses.

 

REINIGUNGSSERVICE

Unser Reinigungsservice bedeutet, dass das Haus sauber ist und saubere Bettwäsche und Handtücher am Tag des Check-in für Sie bereitstehen. Gäste sind nicht erlaubt (bei Überschreitung der maximalen Gästezahl), es sei denn, sie sind in der Hausbeschreibung aufgeführt.

 

AN- UND ABREISEZEIT

Unsere Häuser sind ab 16:00 Uhr verfügbar. Die Abreise ist um 10.00 Uhr. Dies ist natürlich flexibel, je nach Verfügbarkeit.

 

PÄSSE

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihr Reisepass und die Pässe aller anderen Reisenden gültig sind, ebenso wie Ihre Kreditkarten und alle anderen für Ihre Reise erforderlichen Dokumente.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie vor der Einreise aufgefordert werden, Ihre Ausweispapiere oder Pässe vorzulegen, um die gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.

 

GESUNDHEIT UND SICHERHEIT

Wenn Sie schwanger sind oder an einer Krankheit leiden, raten wir Ihnen, vor Ihrer Reise mit Ihrem Arzt zu sprechen. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts ein gesundheitliches Problem haben, raten wir Ihnen, uns sofort zu kontaktieren.

 

SCHWIMMBAD, GÄRTEN UND INSTANDHALTUNG

Für die Instandhaltung unserer Häuser ist der Eigentümer oder die verantwortliche Person zuständig. Die Poolpflege wird in der Regel zweimal pro Woche durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass die Pflege und Instandhaltung des Pools und des Gartens nicht zu einem festen Zeitpunkt durchgeführt werden kann und daher kein Zeitplan für diese Arbeiten festgelegt werden kann.

 

TRESOR

Fast alle Häuser verfügen über einen Safe. Wenn Sie einen Safe reservieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung. Wir empfehlen Ihnen, einen Safe zu benutzen, da dieser mehr Sicherheit für Ihre Wertsachen bietet. Die Nutzung des Tresors (sofern vorhanden) ist kostenlos, bei Diebstahl werden keine Ansprüche geltend gemacht.

 

SATELLITEN-TV

In der Beschreibung des Hauses ist angegeben, ob Satellitenfernsehen zur Verfügung steht, dies gilt nicht für Pay-TV-Kanäle.

 

TELEFEONEN

Im Allgemeinen gibt es in den Häusern keine Telefone, es sei denn, es ist in der Hausbeschreibung angegeben. Daher empfehlen wir Ihnen, ein Telefon für Notfälle mitzunehmen.

 

DEKORATION

Die meisten unserer Ferienhäuser befinden sich in Privatbesitz und sind nach dem Geschmack des Eigentümers eingerichtet. Daher ist jedes Haus in seinem Stil unterschiedlich. Wir tun unser Bestes, um Ihnen eine detaillierte Beschreibung jedes Hauses zu geben. Dazu gehören auch Bilder von der Innen- und Außeneinrichtung der Häuser.

  

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Unterkunft reservieren?

Auf unserer Website www.fincasmallorcacharme.com müssen Sie die gewünschte Unterkunft und die Daten auswählen, die Sie buchen möchten.
Sobald Sie sich für die Buchung entschieden haben, müssen Sie das Formular mit all Ihren Angaben ausfüllen und die Zahlungsmethode wählen. Um Ihre Buchung zu bestätigen, müssen Sie eine Anzahlung von 30 % des Unterkunftspreises leisten, entweder per Kreditkarte oder per Überweisung.
Nach Eingang der Anzahlung senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung zu.
Der Restbetrag muss innerhalb der Stornierungsfrist gezahlt werden, die je nach Unterkunft 30 Tage oder 14 Tage vor Ihrer Ankunft liegt.
Manchmal müssen Sie die Kurtaxe am Tag Ihrer Ankunft bezahlen.

Muss ich die Kurtaxe bezahlen?

Seit dem 01/07/2016 gibt es auf Mallorca eine Touristensteuer (Ecotasa). Sie beträgt 2,20 €/Tag, allerdings nur für die ersten 8 Tage. Ab dem neunten Tag beträgt die Steuer 1,10 €/Tag. In der Nebensaison vom 01.11. bis 30.04. beträgt die Steuer 0,55 €/Tag für die ersten acht Nächte, danach 0,27 €/Tag. Diese Steuer muss bei der Buchung separat bezahlt werden. 

Warum ist eine Kaution erforderlich?

Sie müssen eine Kaution in Höhe von 300,00 € hinterlegen, um die Kosten für eventuelle Schäden oder Beschädigungen während Ihres Aufenthalts zu decken. Wird die Kaution in bar hinterlegt, muss sie bei der Ankunft bezahlt werden, wird sie per Kreditkarte hinterlegt, muss sie vor der Ankunft bezahlt werden (ob sie in bar oder per Kreditkarte bezahlt wird, hängt von der jeweiligen Unterkunft ab). Falls der Schaden den Betrag der Kaution übersteigt, ist der Kunde für die Gesamtkosten verantwortlich. Die Kaution wird bei der Abreise in voller Höhe zurückerstattet (bei Barzahlung) bzw. zwei Tage nach dem Auschecken (bei Zahlung mit Kreditkarte), außer bei Schäden, die der Kunde selbst verursacht hat.

Wie bezahle ich meine Unterkunft?

Bei Ihrer Buchung werden Ihnen die Gesamtkosten der Buchung angezeigt. Um Ihre Buchung zu bestätigen, müssen Sie eine Anzahlung von 30 % des Unterkunftspreises leisten, die vom Endpreis abgezogen wird.
Die zweite Zahlung hängt von den Stornierungsbedingungen ab. Wenn Sie beispielsweise bis zu 15 Tage vor Ihrer Ankunft stornieren können, müssen Sie 14 Tage vor Ihrer Ankunft den vollen Betrag bezahlen.
Normalerweise ist dies 14 oder 30 Tage vor der Ankunft der Fall.

Was kostet die Nutzung der Klimaanlage?

Wenn die Nutzung der Klimaanlage separat berechnet wird, informieren wir Sie im Voraus. Am Anreisetag notieren wir in Ihrem Beisein den Zählerstand, damit wir später den genauen Verbrauch ermitteln können. Im Durchschnitt müssen Sie für den normalen Verbrauch 5-10 € pro Tag bezahlen.

Wie finde ich den Weg zur Unterkunft und wie bekomme ich die Schlüssel?

Nachdem Sie online eingecheckt haben, wird sich unser Personal mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Adresse der Unterkunft mitteilen, Sie fragen, wann Sie einchecken möchten, und Ihnen mitteilen, ob die Schlüssel aus einer Box abgeholt werden oder ob Sie vom Eigentümer oder der zuständigen Person persönlich abgeholt werden.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme habe?

Wenn etwas im Haus nicht funktioniert oder Sie andere Notfälle haben, können Sie uns jederzeit unter der Telefonnummer (+34) 971 537 753 oder (+34) 699 387 606 erreichen. Wir sind 24 Stunden am Tag erreichbar und werden Ihnen schnellstmöglich eine Antwort geben. Wir sprechen Deutsch, Englisch, Spanisch und Katalanisch. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Kann ich mein Haustier mitbringen?

In einigen unserer Unterkünfte sind Haustiere erlaubt (auf unserer Website finden Sie im Filter "Haustiere erlaubt" die Objekte, die Haustiere erlauben (einige akzeptieren Haustiere gegen einen Aufpreis). Wir klären jedoch im Vorfeld mit dem Eigentümer, ob diese Option möglich ist. Zu diesem Zweck benötigen wir Informationen über Ihr Haustier (Rasse und Größe). Das Tier muss geimpft sein und alle Impfungen müssen auf dem neuesten Stand sein.

Sind Bettwäsche und Handtücher vorhanden?

In allen Unterkünften sind ausreichend Bettwäsche und Handtücher vorhanden, einige Fincas verfügen über Poolhandtücher. Wir bitten Sie, Ihre eigenen Handtücher für den Strand mitzubringen.

Wie sind die An- und Abreisezeiten?

Ihre Unterkunft steht Ihnen immer ab 16:00 Uhr am Anreisetag zur Verfügung. Die Check-out-Zeit ist um 10:00 Uhr. Diese Zeiten sind immer flexibel, je nach Verfügbarkeit an den betreffenden Tagen.

Gibt es einen Einkaufsservice für Spätankömmlinge?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie bequem einkaufen können und den Sie zu Hause finden.

Wie ist die Wasserqualität auf Mallorca?

Wie in vielen anderen südlichen Ländern hat das Wasser auf Mallorca keine Trinkwasserqualität. Vermeiden Sie es, Wasser direkt aus dem Wasserhahn zu trinken. Trinkwasser finden Sie in allen Supermärkten. Wir empfehlen, dass Sie Ihren Kaffee mit gekauftem Wasser zubereiten. Duschen können Sie mit Leitungswasser.

Wie entsorge ich meinen Hausmüll?

Einige Grundstücke liegen in Gebieten, in denen es keine Müllabfuhr gibt. In diesem Fall müssen Sie Ihren Müll an der nächstgelegenen Müllsammelstelle vor Ort entsorgen. Unsere Mitarbeiter geben Ihnen am Tag Ihrer Ankunft gerne nähere Auskünfte.

Was tun mit Insekten?

Die Fauna auf dem Lande ist natürlich anders als in der Stadt. Dennoch sollten Sie, vor allem in der warmen Jahreszeit, darauf achten: Müll schnell entsorgen und nicht anhäufen, keine Abfälle oder Lebensmittel offen liegen lassen. Selbst ein Tropfen Soda kann Ameisen anlocken. Wenn Sie ein Problem mit Insekten haben, können Sie Insektizide verwenden, die Sie zu Hause oder in Supermärkten finden können. In den trockenen Monaten suchen viele Tiere nach Wasser, darunter Wespen und Bienen. Aber keine Sorge, diese Insekten sind normalerweise nicht aggressiv.