Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (GTC)
Los términos y condiciones generales forman parte del contrato entre usted, el propietario y Mallorca Charme S.L. con la identificación: ESB57830564, con dirección C/ Comunes de Can Oliver 1A, 07440 Muro Mallorca. Propietario del portal de Internet www.mallorcacharme.com
ACUERDO
Si hace una reserva, se garantiza que es legalmente competente y que está a su nombre. Su contrato con www.mallorcacharme.com es válido en el momento de la confirmación de la reserva. El contrato con nosotros se rige por la ley española y se somete a la jurisdicción local.
PRECIO RESERVADO PARA SU CASA DE VACACIONES
Los precios pueden cambiar en el transcurso del año. El precio del alquiler incluye el IVA correspondiente. Le recordamos que cuando se realiza la reserva se debe abonar un depósito, normalmente del 30% del total. El resto se paga 30 días antes de su llegada. En el caso de que en el tiempo entre la reserva y el día de llegada sea inferior a 30 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el pago.
DEPÓSITO
Se requiere un depósito de garantía de 300,00 € para cubrir el costo de cualquier daño o rotura. Este depósito de seguridad se paga en efectivo (se debe presentar al titular de la llave a la llegada) o a través de tarjeta de crédito. En los casos en que los daños excedan el monto del depósito de seguridad, el cliente se hará cargo del resto. El depósito será devuelto en su totalidad, menos los costos incurridos a la salida o dos días posteriores a la salida.
CAMBIOS EN SU RESERVA
Si desea hacer algún cambio en el mismo después de la confirmación de su reserva, como cambio de salida o prefiere reservar otra casa de vacaciones, por ejemplo, tenga en cuenta que la autorización está sujeta a las características y condiciones particulares de cada alojamiento. Cualquier solicitud de cambio o transferencia debe ser realizada por la persona que realizó la reserva. En caso de que quiera cambiar su casa de vacaciones, se creará una nueva reserva.
CANCELACIÓN DE RESERVA
Consultar condiciones de cancelación en cada alojamiento.
SI USTED RECLAMA
Si tiene alguna queja o problema, contáctenos inmediatamente al (+34) 971 537 753. En casos de emergencias mayores fuera de este horario, llame al siguiente número: (+34) 699 387 606. Solo la incomodidad que traiga durante su estadía será aceptada como válida. En caso de problemas técnicos, enviaremos a nuestro técnico o una persona autorizada a solucionar el problema. El servicio al cliente las 24 horas no significa que tengamos un servicio de mantenimiento las 24 horas. Todas las llamadas que no sean emergencias se resolverán en la mayor brevedad posible.
DESCRIPCIÓN DEL ALOJAMIENTO
Las descripciones y detalles de las propiedades que aparecen en nuestro sitio web fueron escritos por nuestro personal. Sin embargo, puede haber cambios sin nuestro conocimiento. Mallorca Charme no se hace cargo de estos cambios. En algunas áreas puede haber interrupciones de energía o agua en momentos puntuales por obras y servicios ajenos a Mallorca Charme, por lo que no podemos rendir cuentas porque están fuera de nuestro control.
OBRAS
Debido a trabajos de construcción cubiertos por fuerza mayor, este motivo escapa a la responsabilidad de Mallorca Charme a indemnizar por daños y perjuicios.
ALQUILER DE COCHES
Tenga en cuenta que para la mayoría de nuestros alojamientos es indispensable tener un vehículo. www.mallorcacharme.com no es responsable de la reserva del mismo.
SEGURIDAD INFANTIL
Asegúrese de que la seguridad y el control de sus hijos siempre estén garantizados por un adulto, especialmente en los balcones, cerca de la piscina, en las escaleras, etc. Mallorca Charme no se hace responsable en caso de accidente.
VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
Mallorca Charme no está especializado en alojamientos para personas con necesidades especiales. Muchas de las casas no están diseñadas para personas con movilidad reducida o necesidades especiales. Por lo tanto, le pedimos que se comunique con nosotros antes de hacer la reserva para que podamos informarle exactamente sobre si el alojamiento se adapta a sus necesidades.
CUNAS Y SILLAS PARA BEBÉS
Si tiene un bebé, indíquelo en la reserva. Este servicio no será cargado. Tenga en cuenta que por razones de higiene, las camas se proporcionan sin ropa de cama.
INSECTOS / ANIMALES
Los mosquitos, hormigas y otros insectos son endémicos en zonas cálidas, especialmente en el campo. Muchas de nuestras propiedades de vacaciones están rodeadas de jardines. En las inmediaciones, es posible que se encuentre con animales de granja, así como perros y gatos.
Mallorca Charme no se hace responsable de los inconvenientes causados por plagas que estan fuera del control humano.
COCINA
Las cocinas incluyen utensilios de cocina, cubiertos, vajilla, horno y pueden contener otros electrodomésticos como microondas, lavavajillas, lavadora, etc. Estos detalles están en la descripción de la casa.
SERVICIO DE LIMPIEZA
Nuestro servicio de limpieza implica que la casa esté limpia y con ropa de cama y toallas limpias a su disposición el día del check-in. No se permiten invitados (cuando superen el número máximo de huéspedes), a menos que estén en la descripción de la casa.
LLEGADA Y HORA DE SALIDA
Nuestras casas están disponibles a partir de las 16:00 horas. El check out es a las 10.00 horas. Por supuesto, esto es flexible en función de la disponibilidad.
PASAPORTES
Es su responsabilidad de asegurarse de que su pasaporte y de todos los otros viajeros sean válidos, así como las tarjetas de crédito y como cualquier otro documento necesario para su viaje.
Le recordamos que para cumplir con la ley, se les pedirá que se registren con sus documentos de identidad o pasaportes antes de su entrada.
SALUD Y SEGURIDAD
Si está embarazada o padece alguna enfermedad, le aconsejamos que hable con su médico antes de su viaje. En caso de que tenga un problema de salud durante su estancia, le aconsejamos que se comunique inmediatamente con nosotros.
PISCINA, JARDINES Y MANTENIMIENTO
El mantenimiento de nuestras casas es responsabilidad del propietario o de la persona encargada. El mantenimiento de las piscinas se realiza generalmente dos veces por semana. Debe tener en cuenta que el cuidado y el mantenimiento de la piscina y el jardín no se pueden llevar a cabo en un tiempo fijo y, por lo tanto, no se puede establecer un horario para dichos trabajos de mantenimiento.
CAJA FUERTE
Casi todas las casas tienen una caja fuerte. Si desea reservar una caja fuerte, póngase en contacto con nosotros antes de reservar. Le recomendamos utilizar una caja fuerte, ya que ofrecen más seguridad para sus objetos de valor. El uso de la caja fuerte (si está disponible) es gratuita, en el caso de un robo no se aceptan reclamaciones.
TELEVISIÓN SATÉLITE
La descripción de la casa indica si hay televisión por satélite disponible, esto no incluye los canales de televisión de pago.
TELÉFONOS
En general, no hay teléfonos en las casas, excepto que esté estipulado en la descripción de la casa. Por lo tanto, le recomendamos que lo lleve con usted para emergencias.
DECORACIÓN
La mayoría de nuestras casas de vacaciones son propiedad de particulares y están decoradas al gusto del propietario. Por lo tanto, cada casa es de diferente estilo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle una descripción detallada de cada casa. Esto incluye imágenes del interior y del exterior de las casas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo hago la reserva?
En nuestra web, www.fincasmallorcacharme.com, deberá seleccionar el alojamiento y las fechas que desea reservar.
Una vez decida realizar la reserva, deberá rellenar el formulario con todos sus datos y elegir el método de pago. Para confirmar la reserva deberá pagar un depósito del 30% del precio del alojamiento, ya sea con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Cuando recibamos el pago del anticipo, le mandaremos la confirmación de la reserva.
El resto del alojamiento debe ser abonado en la fecha límite de la cancelación, por lo que dependiendo del alojamiento será 30 días antes de su llegada o 14 días antes.
En ocasiones puede ser que deban pagar el impuesto turístico el día de su llegada.
¿Tengo que pagar el impuesto turístico?
Desde el 01/07/2016, existe una tasa turística (Ecotasa) en Mallorca. 2,20 €/día, pero solo durante los primeros 8 días. A partir del noveno día, el impuesto es de 1,10 €/día. En la temporada baja del 01/11 hasta el 30/04, el impuesto es de 0,55€/día las primeras ocho noches, después pasa a 0,27€/día. Este impuesto deberá ser abonado aparte con la reserva.
¿Por qué se requiere un depósito?
Se le pedirá un depósito de seguridad de 300,00 € para cubrir los posibles costes de cualquier daño o rotura que pueda haber durante su estancia. Si el depósito se paga en efectivo debe entregarse a la llegada, en caso de que sea por tarjeta de crédito deberá estar abonado antes de la llegada (que se pague en efectivo o tarjeta dependerá de cada alojamiento). En caso de que el daño exceda el monto del depósito, el cliente deberá asumir los costos totales. El depósito se reembolsará en su totalidad a la salida (si es pagado en efectivo) o dos días después del check-out (si es pagado con tarjeta), a excepción de los daños incurridos por el cliente.
¿Cómo pago mi alojamiento?
Al realizar la reserva le aparecerán el total de los costes de la reserva. Para confirmar la reserva deberá pagar un anticipo del 30% del alojamiento que se descontarán del precio final.
El segundo se pago se hace en función de la política de cancelación, por ejemplo, si usted puede cancelar con obtención de reembolso hasta 15 días antes de su llegada, deberá pagar la totalidad 14 días antes de su llegada.
Normalmente será 14 o 30 días antes de su llegada.
¿Cuánto cuesta el uso del aire acondicionado?
Si el uso del aire acondicionado se cobra por separado, lo verá indicado en la descripción del alojamiento. El día de llegada, se toma nota de la lectura del medidor en su presencia para que conozcan el consumo exacto más tarde. En promedio, Para un consumo normal los costes van de 5,00 a 10,00 € por día.
¿Cómo puedo encontrar el camino hasta el alojamiento y obtener las llaves?
Una vez usted haya realizado el check-in online, nuestro personal se pondrá en contacto con usted y le dará la dirección del alojamiento, le preguntará a qué hora le gustaría hacer el check-in y también se le informará si recogerán las llaves en un cajetín o si les recibirá el propietario o persona encargada presencialmente.
¿Qué hacer o donde acudir si tengo problemas?
Si algo en la casa no funciona o tiene otras emergencias, puede contactarnos en cualquier momento llamando al +34) 971 537 753 o (+34) 699 387 606. Estamos a su disposición las 24 horas del día y le brindaremos una respuesta rápida. Hablamos alemán, inglés, español y catalán. No dude en contactarnos.
¿Puedo traer mi mascota?
En algunos de nuestros alojamientos se permiten mascotas (en nuestra web en el filtro "mascotas permitidas") encontrará las propiedades que permiten mascotas (algunos aceptan mascotas con un suplemento). Sin embargo, aclaramos de antemano con el propietario, si esta opción es posible. Para este propósito, necesitamos información sobre su animal (raza y tamaño). El animal debe de estar vacunado y llevar al día todas las vacunas.
¿Se proporcionan sábanas y toallas?
Todos los alojamientos tienen suficiente ropa de cama y toallas, algunas fincas con toallas de piscina. Le pedimos que lleve sus propias toallas a la playa.
¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?
Su alojamiento estará siempre disponible a partir de las 16:00 horas del día de llegada. La hora de salida es a las 10:00 horas. Estos horarios son flexibles siempre en función de la disponibilidad de los días en cuestión.
¿Hay un servicio de compras para llegadas tardías?
Sí, usted recibirá un correo electrónico con un enlace para hacer la compra cómodamente y encontrarla en la casa.
¿Cómo es la calidad del agua en Mallorca?
Como en muchos otros países del sur, el agua no tiene calidad para ser bebida en Mallorca. Evite beber agua directamente del grifo. Encontrará agua para beber en todos los supermercados. Recomendamos que prepare su café con el agua comprada. Se puede duchar perfectamente con el agua corriente.
¿Cómo me deshago de mi basura?
Algunas propiedades están en zonas donde no hay recogida de basura. En ese caso, deberá tirar la basura en el punto más próximo de recogida de basuras del lugar. Nuestro personal estará encantado de proporcionarle más información detallada en el día de su llegada.
¿Qué hacer con los insectos?
La fauna del campo es, por supuesto, diferente a la de la ciudad. Sin embargo, debe prestar atención, especialmente durante la temporada cálida a: desechar la basura rápido y no acumular, no deje basura ni alimentos abiertos. Incluso una gota de refresco puede atraer a las hormigas. Si tiene algún problema con los insectos, puede utilizar insecticidas que encontrará en la casa o en supermercados. En los meses secos, muchos animales buscan agua, incluidas avispas o abejas. Sin embargo, no debe preocuparse; normalmente estos insectos no son agresivos.